國內呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展總體上有十多年的歷史。呼叫中心類型主要有三種，即基于交換機的呼叫中心、基于語音版卡的呼叫中心和一體化呼叫中心。企業(yè)在選購呼叫中心系統(tǒng)時，首先，應將企業(yè)當前的具體應用需求和長遠的應用需求一并考慮，這是第一核心因素；

      其次，提供呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)的持續(xù)服務能力是選購的第二核心因素。相對來說，國內的呼叫中心市場目前還不是很規(guī)范，因為沒有相關的行業(yè)標準，如排隊方式、錄音文件格式、彈屏的規(guī)格等等，各個廠家都在遵循自己的模糊規(guī)范，想當然的認為只要該有的功能模塊都齊全，就能為客戶提供良好持久的產品服務，這些觀點都是狹隘和片面的，尤其是在SaaS應用模式下開發(fā)的呼叫中心平臺，其廠家都在遵循著先賣產品后修改的經營思路，這實際上是造成市場相對混亂的根本因素所在。

      最后，廠家提供的呼叫中心系統(tǒng)本身的性價比同樣是需要重點考核的。

      呼叫中心平臺不單單是一種產品，它更是一種服務。它體現了一個有能力、負責任的現代化企業(yè)在當今市場競爭機制下為客戶提供持續(xù)有效服務的能力。

      綜上所述，企業(yè)在選購呼叫中心系統(tǒng)時需要綜合各方面因素進行考量，而不能單純地看價格因素，以免為企業(yè)造成不必要的損失。